Termos de uso

1. Aceite e quem pode usar

Ao contratar, acessar o painel ou usar um agente da Trato, você declara que aceita estes termos em nome da sua empresa e que tem poderes pra isso. A Trato é um serviço pra empresas e profissionais; não é oferecida a consumidores pessoa física pra uso pessoal.

Quem visita o site ou pede uma demonstração aceita as partes destes termos que se aplicam a esse uso.

2. O serviço

A Trato oferece agentes de IA que atendem, negociam e vendem pelo WhatsApp da sua empresa, dentro das regras que ela define, e um painel pra configurar os agentes, acompanhar as conversas, assumir o atendimento quando quiser e ver o porquê de cada resposta.

Os recursos de cada plano estão na proposta ou no contrato. Podemos melhorar, mudar ou retirar recursos com o tempo; se uma mudança tirar algo essencial do que sua empresa contratou, avisamos com antecedência.

3. Contratação e pagamento

Plano, preço, forma de pagamento, período e reajuste ficam na proposta comercial ou no contrato. Demonstrações e testes combinados com a gente não geram cobrança.

Pagamento em atraso pode levar à suspensão do serviço depois de aviso, como descrito na seção 12.

4. Conta e acesso

• O acesso ao painel é por um código de uso único enviado ao WhatsApp de cada pessoa cadastrada.
• Sua empresa decide quem tem acesso e com qual papel, e responde pelo que essas pessoas fazem no painel.
• Mantenha os números cadastrados atualizados e encerre o acesso de quem sair da equipe.
• Se perceber um acesso que não reconhece, encerre a sessão em "Minha conta" e fale com a gente.

5. O que cabe à sua empresa

• Base legal dos contatos. Sua empresa só coloca o agente pra falar com quem ela tem base legal pra contatar (consentimento, contrato ou legítimo interesse) e declara essa base ao importar listas.
• Pedido pra parar. Quem pede pra não receber mais mensagens é marcado e não é mais contatado pelo agente. Sua empresa não deve contornar isso por outros meios dentro da Trato.
• Regras do WhatsApp. O agente usa o número de WhatsApp da sua empresa. Sua empresa segue as regras e políticas do WhatsApp; o WhatsApp pode restringir ou bloquear números conforme o uso, e isso não depende da Trato.
• Preço, desconto e cobrança. Sua empresa define preços, limites de negociação e condições de pagamento. A Trato aplica essas regras como regras fixas do sistema; a IA não cria valores fora delas.
• Conteúdo do agente. As informações que sua empresa dá ao agente (produtos, políticas, respostas, materiais) precisam ser verdadeiras e lícitas, e sua empresa responde por elas.
• Supervisão. Sua empresa acompanha as conversas e pode ligar o modo copiloto, em que cada resposta só sai depois de aprovada por uma pessoa.
• Aviso de privacidade. Sua empresa mantém uma política de privacidade própria; o agente envia o link dela na primeira resposta de cada conversa.

6. Usos proibidos

Não é permitido usar a Trato pra:

• mandar mensagens em massa sem base legal, spam ou correntes;
• enganar, fraudar, aplicar golpes ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• configurar o agente pra negar que é uma IA a quem pergunta com sinceridade;
• vender ou anunciar produtos e serviços ilegais, ou violar direitos de terceiros;
• coletar dados sensíveis ou de crianças e adolescentes sem a base legal exigida;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites de segurança ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• revender ou sublicenciar o acesso sem acordo por escrito com a Trato.

7. Limites da inteligência artificial

• As respostas do agente são geradas por modelos de IA e podem conter erros, mesmo dentro das regras configuradas. Revise o que é importante e use o modo copiloto quando fizer sentido.
• O agente nunca nega ser uma IA quando perguntado com sinceridade, e essa regra não pode ser desligada.
• A Trato não garante volume de vendas, taxa de conversão ou qualquer resultado comercial.
• O agente não dá aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou contábil em nome da Trato. Quando a sua empresa oferece esse tipo de orientação, ela responde pelo conteúdo.

8. Dados e privacidade

Nas conversas do WhatsApp, sua empresa é a controladora dos dados e a Trato é a operadora, que trata os dados em nome dela e conforme as instruções dela, nos termos da LGPD. O que tratamos, com quem compartilhamos e como protegemos está na Política de privacidade.

Sua empresa garante que tem base legal pra os dados que coloca na Trato e atende os pedidos dos titulares; a Trato ajuda no que estiver ao alcance dela.

9. Propriedade intelectual

• A plataforma, o painel, os agentes, a marca e o software são da Trato. O contrato dá à sua empresa o direito de usar o serviço enquanto ele durar, sem transferir propriedade.
• Os dados, as conversas e o conteúdo que sua empresa coloca na Trato (catálogo, regras, materiais, skills dos agentes) continuam sendo dela. Ela autoriza a Trato a usá-los só pra prestar o serviço.
• Sugestões que você nos mandar podem ser usadas pra melhorar a Trato, sem obrigação de pagamento.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos pra manter a Trato no ar o tempo todo, mas o serviço depende de terceiros que não controlamos: o WhatsApp, os provedores de IA, a hospedagem e a internet. Pode haver paradas por manutenção ou por falhas desses terceiros. Compromissos de disponibilidade e de suporte, quando houver, estão no contrato.

11. Limite de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Trato não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou outros danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros (seção 10), por regras ou conteúdo definidos pela sua empresa ou por uso em desacordo com estes termos.

A responsabilidade total da Trato fica limitada ao valor pago pela sua empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não vale pra casos de dolo ou em que a lei não permita limitar.

12. Suspensão e encerramento

• A Trato pode suspender o acesso, depois de aviso, por falta de pagamento ou violação destes termos. Em caso de risco grave (golpe, spam, ataque), a suspensão pode ser imediata.
• Sua empresa pode cancelar conforme o contrato.
• No encerramento, os dados da sua empresa são devolvidos ou apagados, conforme o combinado, guardando só o que a lei obriga a manter.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no painel com pelo menos 30 dias de antecedência; continuar usando a Trato depois disso significa aceitar a nova versão.

14. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Trato pra resolver qualquer questão, salvo regra legal em contrário.

Dúvidas sobre estes termos: contato@trato.sale. Assuntos de dados pessoais: privacidade@trato.sale.