Como funciona
Um vendedor de IA que segue as suas regras, mensagem por mensagem.
Resposta curta: cada mensagem do cliente passa por seis etapas antes da resposta sair. O agente entende o que a pessoa quer, decide em que etapa da venda ela está, escreve a resposta, e o sistema confere preço, tom e repetição. Dinheiro e limites são regra de código, não sugestão pro modelo.
O caminho de uma mensagem
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1
Recebe
Junta as mensagens que o cliente manda em sequência, inclusive áudio, que é transcrito. Não responde no meio do raciocínio dele.
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2
Entende
Identifica a intenção, os fatos que o cliente contou (segmento, volume, prazo) e o que ainda falta saber. Pedidos de parar ou de falar com uma pessoa são tratados na hora, antes de qualquer resposta.
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3
Decide a etapa
Escolhe a jornada certa (primeiro contato, proposta, negociação, pós-venda) e as instruções daquela etapa, que a sua empresa configura.
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4
Responde
Escreve no tom da sua marca e usa ferramentas quando precisa: consultar ofertas, pedir uma proposta dentro da política, gerar o link de pagamento, agendar uma retomada, chamar o time.
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5
Confere
Antes de enviar, checagens automáticas barram valor fora da política, repetição e duas perguntas no mesmo balão. Se reprovar, ele reescreve.
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6
Entrega
Mostra "digitando", divide em balões curtos e respeita o ritmo de uma conversa. Se o cliente escrever no meio, a resposta antiga é descartada e o agente considera a nova mensagem.
O que muda em relação a um chatbot
Desconto só pela política
A sua empresa define preços, faixas e até onde dá pra negociar. O agente pede a oferta a uma ferramenta que aplica essa política; um valor inventado não passa pela checagem.
Follow-up com motivo
Quando o cliente diz "vou ver com meu sócio", o agente agenda a retomada pra data combinada e volta lembrando o motivo, não com um "e aí?" genérico.
Passa pra uma pessoa com resumo
Quando o cliente pede alguém, o assunto foge das regras ou a negociação chega no limite, o agente chama o time e entrega o resumo da conversa.
Copiloto
Pra começar com cuidado: o agente escreve, a sua equipe aprova, edita ou descarta. Cada decisão fica registrada.
Testado antes de ir pro ar
Cada versão conversa com personas de teste e passa por casos de regressão. Mudança que piora o atendimento não sobe.
Tudo tem porquê
No painel, cada resposta mostra o que o agente entendeu, a regra que seguiu, a ferramenta que usou e o que conferiu.
Ainda comparando? Veja a diferença entre agente de IA e chatbot, os planos ou calcule o custo frente a um SDR.
Perguntas frequentes
O agente responde na hora?
Sim, mas no ritmo de uma pessoa: espera o cliente terminar de mandar as mensagens em sequência, mostra "digitando" e divide a resposta em balões curtos.
Quem decide o preço que o agente oferece?
A sua empresa. O agente pede a oferta a uma ferramenta que aplica a sua política comercial; se ele escrever um valor que não saiu dela, a checagem barra a resposta antes do envio.
E quando o agente não sabe responder?
Ele passa a conversa pra alguém do time, com um resumo do que o cliente quer. Fora do horário, avisa quando alguém vai continuar e segue ajudando no que puder.
De onde vêm os leads que o agente aborda?
De uma planilha importada (CSV) ou, automaticamente, de ferramentas que enviam webhook, como o RD Station Marketing. Cada lead novo vira um negócio e o agente faz o primeiro contato pelo WhatsApp, dentro do horário configurado. A Trato só recebe os leads; não devolve dados pra ferramenta de origem.
Dá pra revisar as respostas antes de saírem?
Dá. No modo copiloto, o agente escreve e alguém da sua equipe aprova, edita ou descarta cada resposta.
Como vocês sabem que uma mudança no agente não piorou o atendimento?
Cada versão do agente passa por conversas de teste com personas (cliente apressado, desconfiado, que pede desconto) e por um conjunto de casos de regressão antes de ir pro ar.